Acompanhando seus Tickets

Pelo portal você poderá fazer o acompanhamento de suas solicitações. Todas as notificações relacionadas aos seus tickets ficará disponível para que você possa verificar o andamento e participar com algum comentário. Veja a indicação abaixo:

As solicitações abertas serão listadas uma abaixo da outra exibindo algumas informações do ticket, como assunto, ID (número), data de criação, última atividade e Status. Veja abaixo uma descrição das principais funcionalidades da página:

1) Abas Minhas solicitações e Solicitações nas quais estou em cópia: os tickets são divididos em duas abas, dessa forma você poderá acompanhar tanto os tickets abertos em seu nome, quanto os tickets em que foi copiado. Se o solicitante possuir permissão para acompanhamento de toda a organização, todos os tickets referente a sua organização aparecerão, senão, somente as suas solicitações serão exibidas.

2) Barra de pesquisa: para auxiliá-lo a localizar algum ticket mais facilmente, use essa barra onde poderá pesquisar por assunto, conteúdo ou comentário do ticket.

3) Status: para visualizar apenas os tickets em determinada situação. Os status possíveis são:

      Aberto: status inicial do chamado. Sempre que um novo ticket for aberto e não estiver atribuído a nenhum agente da Telluria.

      Aguardando Resposta: aparecerá esse status automaticamente quando o agente responder o ticket e precisar de alguma informação sua. Então será necessário abrir o ticket e respondê-lo para dar andamento no atendimento.

      Resolvido: o ticket ficará nesse status sempre que for solucionado pelo agente Telluria. Caso algum comente algo em um ticket resolvido, o status voltará a ficar em aberto.

4) Lista de tickets do solicitante. Você pode ordenar os tickets por data de criação ou atividade. Para visualizar mais detalhes do ticket ou acrescentar algum comentário, basta clicar no nome do ticket.

5) Conversar Conosco: em horários comerciais ficará disponível um atendente para que você possa conversar online para solucionar suas dúvidas. Esse será o tema do próximo capítulo.

Ao abrir o ticket, você poderá visualizar todo o histórico de sua solicitação e também fazer algum comentário relacionado à solicitação. Do lado direito, em um caixa cinza, um resumo do ticket será exibido.

Sempre que uma solicitação for atendida, é importante que o solicitante acesse o ticket e clique no botão Marcar como resolvido. Somente assim o ticket será considerado finalizado para o atendente.