Redefinição de senha de usuário no Fiscal (sem criar novo usuário)

O cliente não consegue acessar o sistema Fiscal por esquecimento de senha e não há opção de redefinição diretamente pela interface. Para isso poderá ser realizado o processo abaixo no servidor do cliente:

1- Acessar o banco de dados topgeral
Este é o banco onde ficam armazenadas as informações dos usuários do sistema.

2- Localizar o usuário do cliente.
Execute o comando abaixo para listar os usuários existentes:

SELECT * FROM topgeral.usr_usuario;

3- Apagar a senha do usuário.
Localize o registro correspondente e apague o valor do campo de senha (deixe-o em branco).

⚠️ Atenção: não exclua o usuário, apenas remova o conteúdo da senha.

4- Salvar a alteração.

5- Orientar o cliente:
Após a senha ser removida, o cliente pode acessar o sistema deixando o campo de senha em branco no login.

6- Solicitar que ele defina uma nova senha:
Assim que conseguir acessar, oriente o cliente a entrar na opção "Troca de senha" no sistema e cadastrar uma nova.

💡 Observações importantes

• Esse procedimento não altera permissões nem dados do usuário — apenas remove a senha atual.

• Deve ser executado somente por técnicos autorizados com acesso ao banco topgeral.

• Sempre confirme com o cliente se ele reconhece o usuário antes de alterar qualquer dado.

• Registre o atendimento no sistema de suporte, informando que a senha foi removida para redefinição.